Proceso de Gestión de Reclamaciones

En Duka, priorizamos la satisfacción del cliente y ofrecemos un proceso claro y eficaz para la gestión de reclamaciones. Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, le invitamos a seguir el siguiente proceso para presentar una reclamación de manera formal.

1. Presentación de la Reclamación: Complete el formulario de reclamaciones disponible en nuestro sitio o contáctenos directamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

2. Revisión Interna: Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo de atención al cliente procederá a revisarla detalladamente y asignarla al departamento correspondiente para su análisis.

3. Resolución: Tras la revisión, le proporcionaremos una respuesta formal con detalles sobre la resolución y las acciones a seguir, si fuese necesario.

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